The Influence of Service Quality, Facilities and Prices on Consumer Satisfaction at the Dawideva Tailor's Sewing Business of Silangkitang

Nurhasmaliza  Siregar; Novrihan Leily  Nasution; Raja Saul Marto  Hendry

doi:10.35877/454RI.qems1034

Nurhasmaliza Siregar Faculty of Economics and Business, University of Labuhanbatu, Indonesia (ID)
Novrihan Leily Nasution Faculty of Economics and Business, University of Labuhanbatu, Indonesia (ID)
Raja Saul Marto Hendry Faculty of Economics and Business, University of Labuhanbatu, Indonesia (ID)

https://doi.org/10.35877/454RI.qems1034

Keywords: Service Quality, Facilities, Price amd Satisfaction

Viewed = 0 time(s)

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of service quality, facilities and prices on customer satisfaction at DawiDeva Tailor Silangkitang. The research method used in this research is descriptive quantitative. The data analysis used in this study is the classical assumption test, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, F test (simultaneously), and R2 test. The population in this study were all customers of DawiDeva Tailor. The determination of the number of samples in the study cannot be known with certainty, so the sample size can be calculated using the MOE formula. Adjuster R Square value is 0.593 with this multiple determination test from the calculation of multiple linear regression the coefficient of determination is 0.770 x 100% of 77.0%. Whereas the variables of Service Quality, Facilities, and Prices on Consumer Satisfaction are 77.

References

Adikusuma, S. T., & Lestari, R. B. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MIRAE ASSET SEKURITAS PALEMBANG.

Agesti Kurniawan, R. (2019). (2014). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE TABANCO COFFEE JAKARTA UTARA. 7–21.

Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 1(2), 305–322.

Ardiansyah, M. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Studi Kasus pada PT. Putra Perdana Indoniaga Cabang Jember. UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Dewandi, D., Kasih, Y., & Cholid, I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang.

Hadju, H. Z., & Sitohang, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Transportasi PT. Pelni Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(8).

Layaalin, Y. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Top 40 Family Karaoke Yogyakarta). Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Lina Sari Situmeang. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Mariansyah, A., Darma, U. B., Syarif, A., & Darma, U. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Harga. 3(2), 134–146.

Maydiana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Cuci Motor Mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2), 444–450.

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 575–584.

Muhtadi, E., Utomo, M. F., & Rahmawati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Mudharabah Al Barakah Di Bank Kalsel Kantor Cabang Syariah Banjarmasin). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 9(Vol 9, No 2 (2020): JULI 2020), 14–25.

Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Permana, F. S., Studi, P., Dakwah, M., Dakwah, F., Komunikasi, D. A. N., Islam, U., & Sunan, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Jamaah Umroh di PT. Al-Rahmah Mojokerto.

Pohan, M. Y. A. (2022). The Influence of Product Quality on Positive Word-of-mouth Communication , Case Study at Kedai Wak Edoy Malang. 3(2).

Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 17–26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427

Pratiwi, M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga, terhadap kepuasan konsumen di penginapan lebar daun palembang. UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang.

Prayoga, Y., & Pohan, M. Y. A. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Menguji Pengaruh Pengalaman Positif, Persepsi Kualitas dan Kepercayaan. Studi Kasus: Restoran di Labuhanbatu. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(1), 283–289.

Rahmawati, E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Vinila Textile Dan Accessories. 9(1).

Siregar, E. B. (2021). Aplikasi Layanan Jahit Menggunakan Framework React Native. Prodi Teknik Informatika.

Wijaksono, A. W. (2016). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Butik MBA Moslem Collection). Institut Teknologi Sepuluh Nopember.